Le chat, l'e-mail [email protected] et le +33 1 38 12 38 12 joignent l'équipe Romabet Casino 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.
Contacter le supportAucun dépôt minimum obligatoire au-delà de 5 €. Réservé aux joueurs de 18 ans et plus.
Volume de paiements cette semaine
192 646 €
1 881 Joueurs actifs sur la plateforme
Romabet Casino N.V. (n° 522170, Curaçao) détient la licence OGL/2011/1981/235 du Gaming Control Board de Curaçao et est audité par SIQ et GLI depuis 2011, soit 15 ans d'exploitation continue.
Le retrait moyen est confirmé en 20 minutes, avec un plafond de 39 000 € par transaction et un volume mensuel de paiements atteignant 220 M € — versés à plus de 445 000 joueurs.
Chaque connexion et chaque transaction financière sont sécurisées par un chiffrement 128 bits SSL. La gestion des litiges est confiée à GLI, organisme indépendant accrédité.
Parler à quelqu'un vite
Romabet Casino vous met en relation directe
Quand une question bloque votre jeu, voici les trois portes d'entrée vers une personne de l'équipe.
Lancez la discussion
Une question sur un dépôt qui traîne ou un bonus qui ne s'active pas ? Le chat répond en deux minutes environ, à toute heure, et une vraie personne prend le relais.
Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected]. Le service traite votre demande en huit heures environ, et la réponse reste dans votre boîte pour la relire.
Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2011/1981/235
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs
Cinq éclaircissements
Le nécessaire avant de solliciter l'équipe
Notre équipe applique les mêmes règles jour et nuit, en France comme ailleurs.
trustL'assistance répond-elle la nuit et le week-end ?+
Oui. Une permanence tourne sans coupure, du lundi au dimanche, jours fériés compris. En pleine nuit ou un dimanche matin, quelqu'un prend votre message.
trustAi-je besoin d'une licence pour jouer chez vous ?+
Aucune démarche de ce type ne vous incombe. Romabet Casino N.V. détient la licence OGL/2011/1981/235 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Vérifiez simplement votre majorité.
trustPuis-je supprimer mon compte à tout moment ?+
Oui, la demande s'effectue par e-mail à [email protected] ou via la discussion écrite. La fermeture suit l'extinction des soldes en cours. Un compte rouvert plus tard repasse par la vérification.
trustPuis-je obtenir la vérification en une heure ?+
Comptez 57 heures en moyenne pour l'examen des pièces. Une photo nette de chaque document raccourcit souvent ce délai. [email protected] vous signale la suite.
trustEt si le retour reçu ne me convient toujours pas ?+
Réécrivez à [email protected] en joignant l'échange précédent. Sans accord amiable, votre dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de l'établissement.
Six adresses triées
Adressez votre demande au service concerné
Nos équipes se répartissent les dossiers : viser la bonne adresse raccourcit nettement la réponse.
Numéro de téléphone: +33 1 38 12 38 12; Attente au téléphone: 1 minute
Une voie de recours claire
Quatre échelons avant le recours
Romabet Casino traite les désaccords par écrit, dans l'ordre, pour que chaque étape laisse une trace.
Des faits avant tout reproche
Exposez les faits au support, sans jugement ni raccourci : dates, montants et numéro de transaction. L'agent ouvre alors un dossier lié à votre compte, à la place d'un simple échange de messages.
Réclamez la référence
Demandez la référence du dossier et gardez la réponse reçue par e-mail. Un rappel sous la même référence évite de tout réexpliquer au conseiller suivant et accélère nettement le traitement.
Qui relit mon dossier ?
Si la réponse ne règle rien, sollicitez une relecture par un responsable. Votre dossier remonte alors avec l'historique complet des échanges, et la nouvelle décision vous est transmise par écrit.
Après la relecture, le régulateur
Une fois cette relecture terminée, vous pouvez vous tourner vers le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de Romabet Casino, en joignant la référence du dossier. Ce passage se fait après le support, jamais à sa place.
Romabet Casino répond plus vite quand tout est là
Rassemblez ces repères en une minute, puis lancez la conversation.
Numéro de votre compte joueur
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Référence et capture du paiement
Heure exacte de l'incident
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